Veelgestelde vragen
Hier hebben we antwoorden op veelgestelde vragen voor je verzameld. Staat jouw specifieke vraag er niet tussen?
Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via de knop hieronder. Wij staan klaar om je te helpen!
Onze producten
- Micro kweek Pakket: Leer hoe je je eigen microgroenten kweekt met biologische zaden.
Nano Thee Pakket: Ontdek de wetenschap achter smaak met een thee proef experiment.
Pico Verwennerij Pakket: Geniet van een verrassingssnack in een bedrukte laboratoriumsetting – een klein feestje met een wetenschappelijke knipoog.
Onze producten zijn verpakt in dozen van gerecycled karton, en we gebruiken zoveel mogelijk plasticvrije, composteerbare of herbruikbare materialen. De zaden zijn biologisch gecertificeerd en we werken met lokale bedrijven.
Thee en snacks hebben een houdbaarheidsdatum (te vinden op de verpakking). Zaden zijn het langst houdbaar als je ze droog en koel bewaart.
Ja! Tijdens het afrekenen kun je een boodschap invullen die wij op een kaartje schrijven en meeleveren.
Zeker! We gebruiken zoveel mogelijk gerecyclede of herbruikbare materialen. Ook proberen we lokale en biologische ingrediënten te gebruiken in bijvoorbeeld onze thee of zeepkits.
Natuurlijk! Stuur ons even een berichtje met wat je zoekt (voor wie, welk budget, welk moment), en we helpen je persoonlijk verder.
Betalen
U kunt bij ons betalen met de meest populaire betalingsmethoden zoals:
iDeal, Creditcard/Betaalkaart, BanContact, Bankoverschrijving.
Bezorging
Bij bestellingen binnen Nederland zullen de pakketjes worden bezorgd door PostNL of DHL.
De leveringen van bestellingen buiten Nederland worden gedaan door DHL.
De verzendkosten binnen Nederland bedragen € 6,95 per bestelling. Het is tevens ook mogelijk om de bestelling op afspraak bij ons af te halen.
Verder bedragen de verzendkosten binnen Europa € 11,95 per bestelling
Bij bestellingen binnen Nederland zullen onze pakketten binnen 3 tot 5 werkdagen worden afgeleverd. Meestal wordt het pakket een dag na verzending bezorgd. Houd er rekening mee dat op zondag geen leveringen plaatsvinden, en brievenbuspakketjes worden ook op maandag niet bezorgd.
Bij bestellingen buiten Nederland zijn onze pakketten meestal binnen 5-10 werkdagen afgeleverd.
Let op: de geschatte bezorgtijden zijn indicatief en op zon- en feestdagen vindt er geen bezorging plaats.
Ja! Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een track & trace-link per e-mail.
Je kunt het juiste adres nog aan ons doorgeven voordat wij de bestelling op de post doen. Doe dit zo snel mogelijk nadat je jouw bestelling hebt geplaatst. Is je bestelling al onderweg? Dan kun je proberen om het adres te wijzigen in de PostNL of DHL app.
Retourneren
Het kan natuurlijk dat je bestelling niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Je kunt je bestelling in dat geval binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zolang de producten ongeopend en ongebruikt zijn.
Om je retourzending te regelen, meld je deze binnen deze 14 dagen per e-mail bij ons aan. Op die manier zijn we op de hoogte en kunnen we je retourzending ontvangen.
Stuur een mail naar info@nootjeslab.nl met de reden van retour en de volgende foto’s om de retour in behandeling te laten nemen:
Een foto van de buitenkant van het pakket.
Een foto van het geopende pakket met de producten, waarbij de inhoud duidelijk zichtbaar is.
Standaard geldt voor alle producten die je online koopt een bedenktermijn van 14 dagen na ontvangst van de producten, waarbinnen je van de aankoop af kan zien. Nadat je bij ons hebt gemeld dat je van de aankoop af wenst te zien heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd.
Om de producten te retourneren, moet het product ongebruikt en onbeschadigd zijn en worden teruggestuurd in de originele verpakking. Je kunt het pakket terugsturen naar:
Nootje’s Lab
Smirnoffstraat 16e
9716 JS Groningen
Nederland
De retourkosten zijn afhankelijk van de verzenddienst die je kiest om jouw producten terug te sturen. De leveringskosten worden terugbetaald wanneer een volledige bestelling wordt geretourneerd.
Nadat wij jouw bestelling retour hebben ontvangen, ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening (exclusief de retourkosten).
Merk je meteen na ontvangst dat er iets mis is met het product? Om je goed te kunnen helpen, vragen we je om een e-mail te sturen naar info@nootjeslab.nl met de volgende informatie:
Een foto van de buitenkant van het pakket.
Een foto van het geopende pakket met de producten, zodat de inhoud duidelijk zichtbaar is.
Een detailfoto of close-up van de specifieke schade aan het product.
Binnen 2 werkdagen komen we met een passende oplossing, zodat je snel weer tevreden bent!
Ervaar wetenschap in je dagelijkse leven
Leer op een eenvoudige en leuke manier over bijvoorbeeld fotosynthese en de groei van microgroentes!